نقوم في متجر نجمة بيتك بفحص المنتجات لضمان جودتها وخلوها من عيوب التصنيع وبذلك نضمن جميع المنتجات حسب مواصفاتها الموضحة في الطلب من حيث المادة المصنعة والالوان وشكل المنتج.
يمكنك طلب إستبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يوم واحد من إستلام الطلب ويتم ذلك من خلال التواصل معنا عبر رقم الواتس اب الموجود في المتجر، ويجب أن تتوفر الشروط التالية لعملية الاستبدال:
أن يكون المنتج سليم، غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات.
أن يكون المنتج الجديد بنفس قيمة المنتج المراد استبداله أو أكثر.
أن يكون ملصق الأمان على المنتج بحالته الأصلية ولم تتم إزالته أو العبث به.
لا يكون المنتج معد خصيصا للعميل أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.
يرفق في رسالة الواتس اب رقم الطلب ، صورة المنتج الجديد المطلوب ورقمه في متجرنا.
بعد استلامنا لطلب الاستبدال ستقوم شركة الشحن بالتواصل معكم لإستلام المنتج منكم وتوصيله لمتجر نجمة بيتك وعند استلامنا للمنتج سيتم فحصه لمطابقة شروط الاستبدال وبعد الموافقة سيتم ارسال المنتج الجديد لكم بعد دفع رسوم الشحن من وإلى العميل.
الاسترجاع:
اذا وصلك المنتج في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من متجر نجمة بيتك، يمكنك عندها التواصل معنا خلال يومين من تاريخ الاستلام لإعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي استلمتها بها وبنفس التغليف الأصلي. حالما نقوم بإستلام المنتج، سنقوم بفحصه، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك كاملة ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للمنتج أو المدفوعة مقابل الشحن.
لن يتم قبول الاستبدال أو الترجيع إذا لم تتوفر الشروط أعلاه وسيتم إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمله لرسوم الشحن.
في حالة عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن ، سيتم إعادتها للمتجر لإلغاء الطلب وسيتم ترجيع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن من والي العميل ورسوم التحويل البنكي إن وجد.
هناك عدد من الحالات المعينة التي تمنع استبدال المنتج:
-عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو العبث به.
-أن يكون المنتج معد خصيصا للعميل أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.